Aramanıza dönün: “Çağrı merkezinde müşteriler çok bekliyor”
LumAssist
Görüşme sırasında temsilci asistanı
Temsilci konuşurken yanında çalışır: sıradaki adımı ve ilgili bilgiyi gösterir, kategoriyi önerir; görüşme bitince notu ve memnuniyet analizini hazırlar.
Ne yapar
Konuşmanın akışına göre canlı yönlendirme
Kategori ve alt kategori önerisi
Müşteri bilgileri ve görev listesi tek ekranda
Görüşme sonu not ve memnuniyet analizi
Hangi sorunları çözer
Temsilci görüşme sırasında doğru bilgiyi ararken zaman kaybediyor
Görüşme sonrası not ve kategori girişi uzun sürüyor
Yeni temsilci hata yapıyor
Kimler için
Görüşme süresini kısaltmak ve kaliteyi eşitlemek isteyen çağrı merkezleri
Sektörler
Bölümler
Anahtar kavramlar
agent assist
canlı yönlendirme
sıradaki adım önerisi
görüşme notu
kategori önerisi
Birlikte düşünülen çözümler
Aynı ihtiyaca farklı yönden dokunan çözümler.
LumAssist’i birlikte inceleyelim
Aramanız görüşme talebine eklenir; ihtiyacınızı baştan anlatmanız gerekmez.